Q&A

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Q,お問い合わせへの返信メールはいつ頃来ますか?

A,商品に関するご質問・お問い合わせメールには3日以内(土日・祝日を除く)に返信いたします。
土日・祝日のメール返信業務はお休みさせていただいておりますのでご了承下さい。

 

Q,商品注文後、店舗からのメールはいつ頃来ますか?

A,商品を注文されるとすぐに注文確認メールが自動的に送信されます。

 

Q,店舗からのメールが届きません。

A,メールアドレスの入力間違い、もしくは迷惑メール対策などでドメイン指定受信をされている方はこちらからのメールが届かない場合がございます。
info@lanaswans-store.comからのメールを受信出来るように設定をお願いいたします。
確認メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

 

Q,ギフトとして利用したいので、相手先に直送していただけますか?

A,直送させていただく事は可能です。
金額が分かるような書類は入れずにお届けいたします。

 

Q,注文してからどのくらいで届きますか?

A,入金確認後、10日以内に発送いたします。
受注品に関しては約1ヶ月程かかる場合がございます。商品によって異なりますので、詳しくはお問い合わせ下さい。

 

Q,注文をキャンセルすることは出来ますか?

A,申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルは出来ません。
ご注文完了の前にお間違いがないか必ずご確認ください。

 

Q,両耳売りのピアス・イヤリングを片方紛失してしまいました。片方だけ購入することは可能ですか?

A,パーツがあるものでしたらお作り出来ますが、パーツの廃盤などにより、お作り出来ない場合もございます。
パーツがある場合は、お持ちの片方をお預かりし、お作りした片方と一緒にお返しいたします。
納期、料金は商品によって異なります。
まずはお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

 

Q,商品の返品は出来ますか?

A,郵送等での破損や商品に間違いがあった場合のみ返品させていただきます。
商品到着から5日以内にご連絡下さい。
返品の際にかかる送料はこちらで負担させていただきます。着払いにてご返品下さい。
写真とイメージが違うなど、お客様のご都合による返品は基本的にはお受け出来ません。
PC環境や光の加減により、多少色が異なる場合もございます。ご注文時には予めその旨をご了承の上、ご購入下さい。


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